Oficina de Mediacion del Ayuntamiento de Madrid-España

 

 

La coordinadora general de la Alcaldía de Madrid, Inmaculada Sánchez-Cervera y la secretaria general de la Sección Española del Grupo Europeo de Magistrados por la Mediación, Amparo Quintana, firmaron el 11 de septiembre de 2024 un Convenio-de colaboración con por el que ambas partes se compromenten a fomentar la mediación administrativa como método alternativo de resolución de conflictos.

El convenio pone de manifiesto los intereses comunes del GEMME y del Consistorio en promover el conocimiento de los ciudadanos de Madrid de los métodos alternativos de solución de conflictos, especialmente la mediación, tanto administrativa como en los diferentes ámbitos jurisdiccionales de familia, civil, social y contencioso administrativo.

La mediación intrajudicial, que actualmente está reconocida ampliamente en el ámbito internacional, es utilizada por los órganos judiciales españoles por su capacidad de producir un resultado óptimo para las partes dentro de un proceso judicial.  El Ayuntamiento de Madrid valora positivamente esta herramienta capaz de dotar a las partes en conflicto del protagonismo necesario para ser copartícipes en el diseño de la solución y que permite alcanzar acuerdos de gran calado difícilmente posibles por otra vía. Esta iniciativa pone de manifiesto los intereses comunes del GEMME y del Consistorio madrileño en promover el conocimiento de los métodos alternativos de solución de conflictos, especialmente la mediación, tanto administrativa como en los diferentes ámbitos jurisdiccionales de familia, civil, social y contencioso administrativo.

La Oficina de Mediación de Madrid

El Ayuntamiento de Madrid ha sido pionero en la implementación de la mediación como herramienta para la resolución de conflictos, tanto en el ámbito público como en el privado. La creación de la Oficina de Mediación municipal en 2023 ha sido un hito importante en la política de gestión de conflictos del Consistorio, brindando a los ciudadanos la oportunidad de resolver disputas de manera rápida y eficiente. En el primer semestre de 2024, esta oficina gestionó más de 100 procesos de mediación, la mayoría relacionados con materias de competencia municipal, lo que subraya la utilidad de este método en la gestión de conflictos locales.

El convenio con GEMME permitirá no solo ampliar el alcance de la mediación en Madrid, sino también mejorar los recursos y herramientas disponibles para facilitar este proceso. A través de proyectos y programas conjuntos, el Ayuntamiento y GEMME trabajarán para fomentar una mayor comprensión de los beneficios de la mediación entre la ciudadanía, con el objetivo de que se convierta en una opción cada vez más utilizada en la resolución de conflictos cotidianos. La mediación, al igual que en muchos otros países de Europa, ha demostrado ser una vía eficaz para reducir la saturación de los tribunales y ofrecer a las partes implicadas una solución rápida y personalizada. La Oficina de Mediación de Madrid actúa como un punto de referencia para los ciudadanos que buscan una alternativa a la justicia tradicional, ayudando a que las disputas se resuelvan de manera más ágil y sin la necesidad de recurrir a largos procedimientos judiciales. Este esfuerzo conjunto entre el Ayuntamiento de Madrid y GEMME refuerza la apuesta por la mediación como un elemento clave en la mejora de la convivencia y la resolución pacífica de conflictos en la ciudad. A medida que más ciudadanos conozcan y confíen en este método, se espera que la mediación se convierta en una parte esencial del sistema de justicia y resolución de disputas en Madrid, con el apoyo continuo de las instituciones públicas y profesionales del sector.  

fuentes. https://fernandezrozas.c

Desde 2023 el Ayuntamiento de Madrid cuenta con la Oficina de Mediación, una unidad administrativa cuya misión es ofrecer a la ciudadanía un servicio de mediación dirigido a facilitar la resolución eficaz de conflictos. Esta unidad ofrece un camino alternativo, permitiendo resolver las controversias entre la administración y la ciudadanía sin necesidad de recurrir a procesos contenciosos largos y costosos, y además garantiza que todas las personas tengan acceso a mecanismos de resolución de conflictos en su relación con la administración.

La nueva sede inaugurada cuenta con salas insonorizadas destinadas a celebrar sesiones de mediación, equipadas con la última tecnología para poder realizar las prácticas de forma presencial, telemática o mixta, lo que supone avanzar hacia una administración más moderna, accesible y centrada en resultados.

Carta de servicios: objetivos

La Carta de Servicios es un instrumento que refuerza la transparencia institucional y promueve una cultura de mejora continua, al establecer estándares medibles y mecanismos de seguimiento, y que recoge los servicios ofertados, los compromisos asumidos en su prestación, los mecanismos de evaluación y los canales de participación ciudadana. Así, no se trata solo de un documento técnico, sino de un compromiso ético con la ciudadanía y con las entidades con las que trabaja el Ayuntamiento.

Con la aprobación de la Carta de Servicios de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento de Madrid, se persiguen los siguientes objetivos:

 

• Potenciar el conocimiento de la ciudadanía sobre los beneficios que ofrece la mediación y la posibilidad de recurrir a un servicio municipal para resolver conflictos entre el Ayuntamiento de Madrid y los ciudadanos, y de éstos entre sí, en el ámbito de las competencias municipales.
• Establecer un nivel adecuado de calidad de los servicios prestados por la Oficina de Mediación, controlar su mantenimiento y promover su mejora, mediante el estudio de los resultados obtenidos de la medición periódica de los indicadores fijados.
• Procurar el ahorro de gestiones, trámites y tiempo tanto a la ciudadanía como a la propia administración municipal.
• Dar a conocer las responsabilidades y compromisos que se adquieren al prestar el servicio de mediación con unos determinados niveles o estándares de calidad. • Poner en conocimiento de la ciudadanía sus derechos en relación con esos servicios y las responsabilidades y obligaciones que contraen.
• Promover la mejora de las habilidades del personal municipal en la gestión de conflictos.
• Promover la participación ciudadana, posibilitando que opinen sobre el funcionamiento de las actuaciones y procesos de la Oficina de Mediación. • Aumentar el grado de satisfacción de la ciudadanía con los servicios municipales.
• Ofrecer transparencia en la gestión y en la prestación del servicio.
• Hacer visible el valor del trabajo de las personas de la organización y su esfuerzo constante por mejorar los servicios municipales.
• Fomentar el compromiso de los trabajadores con la perspectiva de la calidad de los servicios y con la mejora continua de la misma como un elemento clave de la cultura organizativa.